قوانین و مقررات خرید از معجزه | شرایط سفارش، ارسال و مرجوعی
قوانین و مقررات استفاده از سایت و خرید از معجزه
به فروشگاه اینترنتی معجزه خوش آمدید.
استفاده از سایت، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از معجزه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است.
این قوانین با هدف ایجاد شفافیت، اعتماد و تجربه خرید مطمئنتر برای مشتریان تنظیم شده است.
ما در معجزه تلاش میکنیم اطلاعات محصولات، قیمت، شرایط خرید، نحوه ارسال، گارانتی و خدمات مرتبط را تا حد امکان شفاف در اختیار کاربران قرار دهیم.
۱. تعاریف
در این قوانین:
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی معجزه و وبسایت mojeze.ir است.
مشتری یا کاربر: شخصی که از سایت بازدید میکند، حساب کاربری ایجاد میکند یا اقدام به خرید محصول میکند.
محصول: کالاها و تجهیزات سلامت، پزشکی، مراقبت شخصی و سایر کالاهایی که در سایت عرضه میشوند.
سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری در سایت.
پلتفرم فروش: هر یک از بسترهای فروش دیگری که محصولات معجزه در آنها عرضه میشوند، مانند تپسیشاپ، دیجیشهر و اسنپشاپ.
۲. پذیرش قوانین
استفاده از سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین و مقررات اعلامشده در سایت است.
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کند.
در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه، از جمله شماره تماس، نشانی یا مشخصات گیرنده، مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
معجزه میتواند در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده از خدمات، اطلاعات نادرست یا رفتار مغایر با قوانین، دسترسی کاربر به برخی خدمات سایت را محدود یا متوقف کند.
۳. اطلاعات محصولات
اطلاعات محصولات شامل نام، تصاویر، مشخصات فنی، ویژگیها، کاربرد، قیمت و سایر اطلاعات مرتبط، با هدف کمک به انتخاب مشتری ارائه میشوند.
با توجه به تغییرات احتمالی تولیدکنندگان، ممکن است برخی مشخصات ظاهری یا فنی محصول توسط شرکت سازنده تغییر کند.
در صورت وجود مغایرت مهم یا تغییر شرایط، اطلاعات محصول تا حد امکان بهروزرسانی خواهد شد.
تصاویر محصولات ممکن است در برخی موارد صرفاً جنبه معرفی داشته باشند و رنگ، بستهبندی یا جزئیات ظاهری محصول ممکن است با تصویر نمایشدادهشده تفاوت جزئی داشته باشد.
۴. قیمت محصولات
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، مطابق قیمت درجشده در سایت محاسبه میشود.
قیمتها ممکن است به دلیل تغییرات بازار، تأمینکننده، موجودی، جشنوارهها یا سایر عوامل تغییر کنند.
مبنای محاسبه سفارش، قیمت نهایی نمایش دادهشده در مرحله ثبت سفارش و پرداخت است.
در صورت وجود تخفیف، شرایط استفاده از آن در زمان اجرای طرح اعلام خواهد شد.
۵. ثبت سفارش
مشتری پس از انتخاب محصول میتواند آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کند.
ثبت سفارش زمانی نهایی تلقی میشود که فرآیند خرید با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش در اختیار مشتری قرار گیرد.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از جمله محصول، تعداد، مبلغ، نشانی و اطلاعات گیرنده باید توسط مشتری بررسی شود.
در صورت وجود خطا در اطلاعات سفارش، مشتری باید در اولین فرصت با پشتیبانی معجزه تماس بگیرد.
۶. موجودی کالا
ثبت سفارش به منزله تلاش برای تأمین کالای انتخابشده است و موجودی برخی محصولات ممکن است در فاصله ثبت سفارش تا آمادهسازی تغییر کند.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، معجزه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و مطابق شرایط اعلامشده، نسبت به لغو سفارش و استرداد وجه یا ارائه گزینه جایگزین اقدام خواهد شد.
۷. پرداخت
پرداخت سفارش میتواند از طریق روشهای پرداخت فعالشده در سایت انجام شود.
مشتری موظف است اطلاعات پرداخت را با دقت وارد کند.
در صورت پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد اما پرداخت در سایت تأیید نشده باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
۸. خرید از پلتفرمهای دیگر
برخی محصولات معجزه ممکن است علاوه بر فروشگاه اینترنتی، در پلتفرمهایی مانند:
تپسیشاپ
دیجیشهر
اسنپشاپ
نیز عرضه شوند.
در این حالت، شرایط خرید، پرداخت، اعتبارسنجی، خرید اقساطی، لغو سفارش و سایر فرآیند
های مربوط به آن سفارش تابع قوانین و مقررات پلتفرم مربوطه نیز خواهد بود.
شرایط هر پلتفرم ممکن است با شرایط خرید مستقیم از سایت معجزه متفاوت باشد.
۹. خرید اقساطی و اعتباری
در صورت ارائه خدمات خرید اقساطی یا اعتباری برای محصولات، شرایط آن بر اساس سرویس و پلتفرم ارائهدهنده مشخص میشود.
مواردی مانند:
میزان اعتبار
تعداد اقساط
مبلغ پیشپرداخت
کارمزد
شرایط اعتبارسنجی
مدارک موردنیاز
نحوه بازپرداخت
شرایط لغو یا بازگشت وجه
ممکن است بر اساس پلتفرم و طرح مربوطه متفاوت باشد.
ملاک نهایی، شرایط اعلامشده در زمان خرید توسط سرویس ارائهدهنده خدمات اعتباری است.
۱۰. ارسال سفارش
پس از تأیید سفارش و آمادهسازی کالا، سفارش مطابق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال خواهد شد.
زمان ارسال میتواند بر اساس:
شهر مقصد
روش ارسال
نوع محصول
روز و ساعت ثبت سفارش
شرایط شرکت حملونقل
تعطیلات رسمی
شرایط غیرقابل پیشبینی
متفاوت باشد.
معجزه تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند، اما زمان نهایی تحویل تا حدی به شرکت حملونقل و شرایط مقصد وابسته است.
۱۱. صحت نشانی و اطلاعات گیرنده
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات گیرنده بر عهده مشتری است.
شماره تماس، نام گیرنده، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز باید بهدرستی وارد شوند.
در صورت ارسال اشتباه به دلیل اطلاعات نادرست مشتری، هزینهها و مشکلات احتمالی ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
۱۲. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی یا ظاهری غیرعادی در بستهبندی، بهتر است موضوع در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود و مستندات لازم مانند عکس یا فیلم تهیه شود.
۱۳. بررسی سفارش پس از دریافت
پس از دریافت سفارش، مشتری باید محصول را از نظر:
مدل
تعداد
اقلام همراه
ظاهر
سلامت بستهبندی
مشخصات کلی
بررسی کند.
در صورت وجود مغایرت یا ایراد، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
۱۴. مرجوعی و انصراف از خرید
شرایط بازگشت کالا بر اساس قوانین و مقررات مربوط به فروش اینترنتی، نوع محصول و شرایط اعلامشده در صفحه «بازگشت کالا و مرجوعی» تعیین میشود.
برخی محصولات، بهخصوص کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا سلامتمحور پس از باز شدن بستهبندی امکان بازگشت آنها محدود میشود، ممکن است شرایط خاصی داشته باشند.
بنابراین مشتری باید پیش از استفاده یا باز کردن پلمب محصول، شرایط مرجوعی همان کالا را بررسی کند.
ملاک نهایی، قوانین مرجوعی سایت و شرایط اختصاصی اعلامشده برای محصول است.
۱۵. کالاهای دارای ایراد یا مغایرت
اگر محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد اولیه باشد، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع و در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، مطابق شرایط فروشگاه و مقررات مربوط، برای تعویض کالا، تعمیر، استرداد وجه یا راهکار مناسب دیگر اقدام خواهد شد.
۱۶. گارانتی محصولات
در صورت وجود گارانتی برای یک محصول، شرایط گارانتی تابع مقررات شرکت یا نمایندگی ارائهدهنده گارانتی خواهد بود.
مواردی مانند مدت گارانتی، شرایط استفاده، موارد تحت پوشش و موارد خارج از پوشش ممکن است برای هر برند و مدل متفاوت باشد.
خرابی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، رطوبت، دستکاری غیرمجاز یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده ممکن است مشمول گارانتی نباشد.
برای اطلاع دقیق، شرایط گارانتی محصول مربوطه را بررسی کنید.
۱۷. اصالت کالا
معجزه تلاش میکند محصولات خود را از مسیرهای معتبر تأمین و عرضه کند.
اطلاعات مربوط به برند، مدل، گارانتی و مشخصات محصول در صفحه محصول ارائه میشود.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره اصالت، گارانتی یا مشخصات کالا، مشتری میتواند پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرد.
۱۸. محصولات سلامت و تجهیزات پزشکی
محصولات عرضهشده در معجزه، بسته به نوع کالا، ممکن است برای پایش، مراقبت، آموزش یا استفاده خانگی طراحی شده باشند.
اطلاعات ارائهشده در سایت با هدف معرفی و آموزش عمومی محصول است و نباید جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک یا سایر متخصصان سلامت تلقی شود.
در مواردی که استفاده از یک محصول با وضعیت پزشکی خاص فرد ارتباط دارد، توصیه میشود پیش از استفاده با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت شود.
۱۹. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعمل سازنده و شرایط استفاده اعلامشده برای همان محصول به کار ببرد.
معجزه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست، تغییرات غیرمجاز، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده برخلاف دستورا
لعمل سازنده نخواهد داشت.
۲۰. حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، کاربر موظف است اطلاعات خود را صحیح وارد کرده و از اطلاعات ورود خود محافظت کند.
کاربر نباید اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲۱. حریم خصوصی کاربران
حفظ حریم خصوصی کاربران برای معجزه اهمیت دارد.
اطلاعاتی که در فرآیند ثبت سفارش، عضویت یا ارتباط با سایت دریافت میشوند، برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و امور مرتبط با خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار میگیرند.
معجزه تلاش میکند اطلاعات کاربران را مطابق قوانین و الزامات مربوطه محافظت کند و از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات جلوگیری نماید.
جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» سایت قابل مشاهده است.
۲۲. ارتباطات و اطلاعرسانی
ممکن است برای پیگیری سفارش یا ارائه اطلاعات ضروری درباره خرید، از شماره تماس، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی اعلامشده توسط مشتری استفاده شود.
کاربر میتواند برای دریافت محتوای اطلاعرسانی و تبلیغاتی، مطابق امکانات و مقررات مربوطه، تنظیمات ارتباطی خود را مدیریت کند.
۲۳. محتوای سایت
تمامی مطالب، تصاویر، ویدیوها، طراحیها، متنها و محتوای تولیدشده در سایت معجزه، در چارچوب حقوق مالکیت فکری مجموعه قرار دارند و استفاده، کپی یا انتشار تجاری آنها بدون اجازه مجاز نیست.
محتوای آموزشی سایت با هدف افزایش آگاهی کاربران تولید میشود و نباید به عنوان جایگزین تشخیص یا درمان پزشکی استفاده شود.
۲۴. نظرات کاربران
کاربران میتوانند در بخشهای فعال سایت، نظر یا تجربه خود را درباره محصولات و خدمات بیان کنند.
نظرات باید محترمانه و مرتبط با موضوع باشند.
انتشار محتوای توهینآمیز، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات نادرست، محتوای مجرمانه یا موارد مغایر با قوانین میتواند موجب حذف نظر یا محدود شدن دسترسی کاربر شود.
۲۵. تغییر قیمت، موجودی و شرایط
معجزه حق دارد در صورت تغییر شرایط تأمین، قیمت، موجودی، خدمات ارسال یا سایر عوامل مؤثر، اطلاعات سایت را بهروزرسانی کند.
تغییرات جدید پس از انتشار در سایت ملاک عمل خواهند بود.
این تغییرات شامل سفارشهایی که قبلاً بهصورت قطعی و مطابق شرایط اعلامشده ثبت شدهاند، صرفاً در چارچوب مقررات مربوطه اعمال خواهد شد.
۲۶. اختلالات فنی
معجزه تلاش میکند سایت و خدمات آنلاین را بهصورت پایدار ارائه کند، اما ممکن است به دلایلی مانند مشکلات فنی، قطعی اینترنت، اختلال در درگاه بانکی، مشکلات زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل مجموعه، اختلال موقت ایجاد شود.
در چنین شرایطی تلاش خواهد شد مشکل در سریعترین زمان ممکن برطرف شود.
۲۷. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود سؤال یا مشکل درباره:
ثبت سفارش
پرداخت
ارسال
محصول
گارانتی
مرجوعی
خدمات پس از فروش
خرید اقساطی
سایر خدمات
میتوانید از راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی معجزه تماس بگیرید.
۲۸. مسئولیت اطلاعات واردشده توسط کاربر
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد میکند.
هرگونه مشکل ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست، مانند شماره تماس اشتباه، نشانی ناقص یا مشخصات نادرست گیرنده، ممکن است باعث تأخیر یا مشکل در ارائه خدمات شود.
۲۹. شرایط خارج از کنترل
در مواردی مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکههای ارتباطی، مشکلات حملونقل، تعطیلیهای غیرمنتظره یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است ارائه برخی خدمات یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
در این شرایط، معجزه تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۳۰. تغییر قوانین و مقررات
با توجه به تغییر قوانین، شرایط فروش، خدمات و فرآیندهای سایت، ممکن است این صفحه در آینده بهروزرسانی شود.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت، مبنای استفاده از خدمات خواهد بود.
به کاربران توصیه میشود هنگام خرید، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
۳۱. ارتباط با اکوسیستم سلامت معجزه
معجزه فقط یک فروشگاه اینترنتی نیست.
مجله سلامت معجزه، فروشگاه، معرفی و آنباکسینگ محصولات، اینستاگرام، کانال بله و حضور در پلتفرمهای فروش بخشهایی از اکوسیستم سلامت معجزه هستند.
هدف ما ایجاد تجربهای کاملتر از آگاهی تا انتخاب، خرید و استفاده بهتر از محصولات سلامت است.
مسیر ما:
آگاهی → شناخت → انتخاب → خرید → استفاده بهتر
۳۲. تأیید قوانین هنگام خرید
با ثبت سفارش در سایت، کاربر تأیید میکند که اطلاعات ارائهشده در سفارش صحیح است و قوانین و مقررات مربوط به خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی، گارانتی و استفاده از خدمات را مطالعه کرده است.
در ص
ورت وجود سؤال یا ابهام، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی معجزه تماس بگیرد.
سوالات متداول قوانین و مقررات
آیا مطالعه قوانین قبل از خرید ضروری است؟
توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، قوانین خرید، ارسال، مرجوعی و گارانتی را مطالعه کنید تا از شرایط خرید آگاهی کامل داشته باشید.
اگر هنگام ثبت سفارش اطلاعات اشتباه وارد کنم چه میشود؟
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده با مشتری است. در صورت امکان، قبل از ارسال سفارش اطلاعات اصلاح خواهد شد.
آیا همه محصولات امکان مرجوعی دارند؟
شرایط بازگشت کالا به نوع محصول و وضعیت آن بستگی دارد و برخی محصولات سلامتمحور ممکن است شرایط خاصی برای مرجوعی داشته باشند.
گارانتی محصولات چگونه است؟
اگر محصول دارای گارانتی باشد، شرایط آن مطابق مقررات شرکت یا نمایندگی ارائهدهنده گارانتی خواهد بود.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
برای برخی محصولات و از طریق پلتفرمهای دارای خدمات اعتباری یا اقساطی، ممکن است امکان خرید اقساطی وجود داشته باشد. شرایط به سرویس ارائهدهنده بستگی دارد.
آیا میتوان از طریق تپسیشاپ، دیجیشهر و اسنپشاپ خرید کرد؟
بله، برخی محصولات منتخب معجزه در این پلتفرمها نیز عرضه میشوند و شرایط هر پلتفرم ممکن است متفاوت باشد.
در صورت دریافت کالای اشتباه چه کاری انجام دهم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی معجزه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و تصاویر لازم را ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
سخن پایانی
هدف از تدوین قوانین و مقررات معجزه، ایجاد محدودیت برای مشتری نیست؛ بلکه ایجاد شفافیت و اعتماد در رابطه میان مشتری و فروشگاه است.
ما تلاش میکنیم اطلاعات محصولات، شرایط خرید، پرداخت، ارسال، گارانتی و خدمات را تا حد امکان روشن و قابل فهم ارائه کنیم.
معجزه؛ همراه شما از آگاهی تا انتخاب و خرید.
سلامتی یک خرید نیست؛ یک مسیر است.
اکوسیستم سلامت معجزه
mojeze.ir
