شرایط بازگشت کالا | ۷ روز ضمانت بازگشت در معجزه
شرایط بازگشت کالا در فروشگاه سلامت معجزه
خرید مطمئن با امکان بازگشت کالا
در فروشگاه سلامت معجزه تلاش میکنیم خریدی مطمئن و شفاف را برای شما فراهم کنیم.
اگر پس از دریافت سفارش، به هر دلیل از خرید خود منصرف شدید، در معاملات مشمول حق انصراف، مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارید. این مهلت برای فروش کالا از تاریخ تحویل کالا به مصرفکننده محاسبه میشود.
با این حال، برای پذیرش و بررسی درخواست بازگشت کالا، لازم است محصول شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد.
شرایط استفاده از حق بازگشت کالا
برای اینکه درخواست بازگشت کالا در معجزه قابل بررسی و پذیرش باشد، محصول باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
شرایط مهم کالا:
کالا باید در وضعیت اولیه و قابل فروش خود باشد.
پلمپ و بستهبندی اصلی کالا نباید شکسته یا مخدوش شده باشد؛ مگر در مواردی که قانون یا شرایط خاص محصول ترتیب دیگری مقرر کند.
کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
کالا نباید دچار سوءاستفاده، آسیب، شکستگی، خطوخش یا تغییر وضعیت شده باشد.
تمام متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و بستهبندیهای همراه کالا باید موجود باشند.
کالا باید بدون آثار استفاده یا دستکاری به معجزه بازگردانده شود.
نکته مهم
باز کردن یا استفاده از برخی کالاهای سلامت ممکن است با توجه به ماهیت بهداشتی یا شرایط خاص آن کالا بر امکان بازگشت تأثیر بگذارد. همچنین قانون برای برخی کالاها و خدمات، به دلیل ماهیت خاص آنها، استثناهایی در حق انصراف در نظر گرفته است.
۷ روز فرصت برای انصراف
در معاملات از راه دور، مصرفکننده حداقل هفت روز کاری برای استفاده از حق انصراف فرصت دارد و برای اعمال این حق اصولاً نیازی به ارائه دلیل نیست.
بنابراین اگر پس از دریافت کالا تصمیم به انصراف گرفتید، در صورتی که معامله و کالا مشمول حق انصراف باشد، درخواست خود را در مهلت قانونی به معجزه اعلام کنید.
شروع مهلت برای فروش کالا از تاریخ تحویل کالا به مصرفکننده است.
چگونه درخواست بازگشت کالا ثبت کنیم؟
برای بازگرداندن کالا، ابتدا با پشتیبانی معجزه تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.
برای بررسی سریعتر، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
نام و مدل کالا
علت درخواست بازگشت، در صورت تمایل به اعلام آن
تصاویر کالا و بستهبندی، در صورت درخواست پشتیبانی
پس از دریافت درخواست، شرایط کالا بررسی و مراحل بعدی بازگشت به شما اعلام خواهد شد.
کالا را چگونه برای بازگشت آماده کنیم؟
قبل از ارسال کالا:
1. محصول را داخل بستهبندی اصلی قرار دهید.
2. تمام لوازم و متعلقات آن را همراه کالا قرار دهید.
3. دفترچه راهنما و کارت گارانتی را فراموش نکنید.
4. از بستهبندی مناسب برای جلوگیری از آسیب در مسیر استفاده کنید.
5. کالا را مطابق هماهنگی انجامشده با پشتیبانی ارسال کنید.
مسئولیت حفظ سلامت کالا تا زمان تحویل آن به معجزه، مطابق شرایط بازگشت و نحوه ارسال تعیین میشود.
هزینه بازگشت کالا
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در اعمال حق انصراف، هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است.
البته در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا مواردی که مسئولیت بازگشت بر عهده فروشنده باشد، موضوع مطابق شرایط و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
پس از دریافت کالای مرجوعی چه اتفاقی میافتد؟
پس از رسیدن کالا به معجزه، محصول از نظر شرایط بازگشت بررسی میشود.
در صورتی که شرایط لازم احراز شود، فرآیند استرداد وجه مطابق قوانین و شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
قانون تجارت الکترونیکی نیز مقرر کرده است که با استفاده مصرفکننده از حق انصراف، تأمینکننده باید عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت به مصرفکننده مسترد کند.
اگر کالای اشتباه برای من ارسال شده باشد چه؟
اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مطابقت ندارد، موضوع با حق انصراف از خرید متفاوت است.
در این شرایط، بدون استفاده از کالا با پشتیبانی معجزه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و تصاویر محصول را ارسال کنید تا موضوع بررسی
و برای تعویض یا بازگشت کالا راهنمایی شوید.
اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه؟
اگر بسته یا کالا هنگام تحویل آسیبدیده به نظر میرسد، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به معجزه اطلاع دهید.
برای بررسی بهتر، تصاویر بستهبندی و کالا را نگه دارید و از دور انداختن بستهبندی اصلی خودداری کنید.
توجه ویژه درباره تجهیزات سلامت
محصولات حوزه سلامت ممکن است از نظر ماهیت، شرایط نگهداری، بهداشت و امکان استفاده مجدد با یکدیگر متفاوت باشند.
به همین دلیل، شرایط بازگشت ممکن است برای برخی محصولات خاص متفاوت باشد.
برای کالاهایی که قانون یا مقررات مربوط، حق انصراف را استثنا کرده است، همان مقررات اعمال خواهد شد. آییننامه مربوط به قانون تجارت الکترونیکی نیز مواردی مانند برخی کالاهای شخصیسازیشده، کالاهایی که به دلیل طبیعتشان قابلیت بازپسگیری ندارند یا کالاهای سریعالفساد را در زمره استثناها قرار داده است.
قبل از خرید، آگاهانه انتخاب کنید
ما در معجزه فقط به فروش محصول فکر نمیکنیم.
در کانال آموزشی و اطلاعرسانی معجزه در بله و صفحه اینستاگرام مجموعه، بهصورت مستمر درباره تجهیزات سلامت، ویژگیهای فنی محصولات، نحوه استفاده و تفاوت مدلها محتوا تولید میکنیم.
این محتوا به شما کمک میکند قبل از خرید، محصول را بهتر بشناسید و انتخاب مناسبتری داشته باشید.
هدف ما توسعه اکوسیستم سلامت دکتر مدبری و ایجاد تجربهای کاملتر از آموزش، انتخاب، خرید و استفاده از تجهیزات سلامت است.
سوالات متداول بازگشت کالا
چند روز برای بازگشت کالا فرصت دارم؟
در معاملات از راه دور مشمول قانون، حداقل ۷ روز کاری حق انصراف وجود دارد و مهلت فروش کالا از تاریخ تحویل کالا محاسبه میشود.
آیا برای استفاده از حق انصراف باید دلیل ارائه کنم؟
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، برای اعمال حق انصراف در مهلت قانونی، ارائه دلیل الزامی نیست.
آیا کالای استفادهشده قابل بازگشت است؟
برای پذیرش بازگشت در معجزه، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده، آسیب یا سوءاستفاده باشد. درباره کالاهای خاص، شرایط قانونی و ماهیت محصول نیز بررسی میشود.
آیا پلمپ کالا باید سالم باشد؟
در سیاست بازگشت معجزه، سالم بودن پلمپ و بستهبندی اصلی یکی از شرایط مهم پذیرش بازگشت است؛ با این حال، این شرط را نباید بهعنوان یک حکم کلی قانونی درباره همه کالاها معرفی کرد.
هزینه برگشت کالا با چه کسی است؟
در اعمال حق انصراف، طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است.
خرید مطمئن، انتخاب آگاهانه
در فروشگاه سلامت معجزه تلاش میکنیم از لحظهای که محصول را انتخاب میکنید تا زمان تحویل و حتی خریدهای بعدی، همراه شما باشیم.
معجزه؛ فروشگاه سلامت، تجهیزات پزشکی، سلامت خانواده و خرید اقساطی
مشاهده محصولات | راهنمای ثبت سفارش | سوالات متداول | تماس با ما
